Politique de retour et remboursement

Chez Axon Fly Fishing, votre satisfaction est notre priorité. Nous traitons chaque demande de retour avec transparence et équité, dans le respect de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Conditions générales de retour

Un retour est accepté sous les conditions suivantes :

• La demande est soumise dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande.
• Le produit est dans son état d’origine — non utilisé, non ouvert, non modifié.
• L’emballage d’origine est intact.
• La preuve d’achat (numéro de commande) est fournie.

Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la livraison ou d’erreur de notre part.

Remboursement : traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour, par le même mode de paiement.

Produits éligibles au retour

Acceptés :

• Cannes à mouche non utilisées, dans leur emballage d’origine.
• Moulinets non utilisés, dans leur emballage d’origine.
• Accessoires non ouverts et non utilisés.

Non éligibles — vente finale :

• Soïes de pêche déballées ou utilisées.
• Bas de ligne et tippet ouverts.
• Produits utilisés, modifiés ou endommagés par le client.
• Produits achetés en solde ou en liquidation.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé à la livraison, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à contactinfo@axonflyfishing.com avec :

• Votre numéro de commande.
• La preuve de la date de réception.
• 3 photos claires du produit endommagé et de l’emballage.

Dans ce cas, Axon Fly Fishing assume les frais de retour et de réexpédition.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contactinfo@axonflyfishing.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions d’envoi. Aucun retour n’est accepté sans autorisation préalable.

3. Emballez soigneusement le produit avec un service de livraison avec suivi.

4. Le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection.

Protection contre les abus

Axon Fly Fishing se réserve le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d’utilisation, de modification ou de dommage causé par le client, ou si la demande est soumise hors délai.

Conformité légale

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Les droits légaux des consommateurs s’appliquent indépendamment de la présente politique.

Pour toute question : contactinfo@axonflyfishing.com